מהי התרומה של בינה מלאכותית בעולמות הגבייה?

כחברת גבייה מקצועית IDCC מרכז הגבייה הישראלי והבינלאומי המעניקה שירותי גבייה לעסקים , שמשתתפת בכנסים מקצועיים ברמה הבינלאומית עם כל חברות הגבייה הבינלאומיות הגדולות בעולם נחשפנו להכרה שקיימת בענף לכניסתה של הבינה המלאכותית (AI) לתחום הגבייה.

על כן, נשמח לשתף היכן המקומות בהן להערכתנו בינה מלאכותית (AI) יכולה לתרום רבות לשיפור וייעול תהליכי גבייה במספר דרכים משמעותיות:

1.⁠ ⁠ניתוח נתונים והערכת סיכונים

• AI יכול לנתח נתונים על לקוחות ולהעריך את רמת הסיכון לכל לקוח (למשל, סיכוי לאי-תשלום).
• ניתוח היסטוריית תשלומים, דפוסי התנהגות פיננסית וגורמים אחרים מסייע לזהות לקוחות שדורשים מעקב קפדני.

 

2.⁠ ⁠אוטומציה של תהליכים

• מערכת AI יכולה לשלוח תזכורות אוטומטיות ללקוחות לגבי מועדי תשלום קרובים או חובות פתוחים, תוך התאמה אישית של התוכן.
• ניתן לנהל שיחות ממוחשבות (בצ’אטבוטים או טלפונית) כדי לספק מידע על חובות או לאסוף תשלומים.

 

3.⁠ ⁠שיפור התקשורת עם הלקוחות

• AI יכול להתאים את אופן הפנייה לכל לקוח בהתאם להעדפות ולמאפיינים אישיים, כמו שעות מענה מועדפות או סוג התקשורת המועדף (אימייל, טלפון, הודעות).
• זיהוי לקוחות שדורשים יחס רגיש יותר לעומת לקוחות שניתן להיות ישירים מולם.

 

4.⁠ ⁠מעקב בזמן אמת

• AI יכול לספק מידע בזמן אמת על סטטוס הגבייה וליצור דוחות מותאמים אישית למנהלים על ביצועי הגבייה.
• חיזוי מגמות בעתיד, כמו עיכובי תשלום צפויים או בעיות פוטנציאליות בלקוחות מסוימים.

 

5.⁠ ⁠התאמת תנאי תשלום

• בעזרת AI, ניתן להציע ללקוחות תוכניות תשלום מותאמות אישית על בסיס היסטוריית התשלום שלהם ויכולת ההחזר שלהם.
• זיהוי לקוחות שעשויים להזדקק לתשלומים בפריסה נוחה יותר כדי להבטיח את קבלת התשלום המלא.

 

6.⁠ ⁠זיהוי הונאות

• AI יכול לזהות ניסיונות הונאה בתחום הגבייה באמצעות אלגוריתמים שיודעים לזהות אנומליות בהתנהגות הלקוחות או במסמכים שהוגשו.

 

7.⁠ ⁠ניהול עומסים לצוות הגבייה

• חלוקה אוטומטית של משימות לצוות הגבייה על פי עדיפות וסבירות הצלחה, כך שצוותים יתמקדו בלקוחות המאתגרים ביותר.
• מעקב אחר ביצועי הצוות וייעול המשאבים.

 

דוגמה ליישומים בשטח:

• חברות ביטוח משתמשות ב-AI כדי לאתר חובות מסוכנים מראש.
• בנקים מפעילים מערכות AI שמציעות הלוואות גישור ללקוחות לפני כניסה לפיגור.
• פלטפורמות מסחר משתמשות בצ’אטבוטים לתזכורות חוב אוטומטיות.

להערכתנו, בתחום גביית חובות באמצעות השימוש ב-AI, ניתן לשפר את יעילות הגבייה, להפחית את הסיכונים, ולשפר את חוויית הלקוח, כל זאת תוך חיסכון משמעותי בזמן ומשאבים.