עולם הגבייה מתמודד עם שורה של קשיים וגורמים מאתגרים הנובעים מהתפתחויות כלכליות, חברתיות, טכנולוגיות ובמיוחד בישראל במצב של מלחמה.
כדי להתמודד עם האתגרים הללו ריכזנו 7 טיפים מקצועיים בנושא :
כדי לנהל גבייה ביעילות, יש לזהות מראש לקוחות פגיעים. סוף מעשה במחשבה תחילה וזאת על ידי ניתוחי נתונים, קביעת יכולת החזר, שימוש במידע אנליטי מתקדם בשילוב נתוני בנקאות וניתוח התחייבויות עתידיות במטרה לסייע באמידה של יכולת התשלום של הלקוח ולקבלת החלטות לגביו.
במהלך משברים כלכליים, חשוב לאסוף נתונים אודות סיבת המצוקה, משך ההשפעה ומאפיינים פיננסיים של הלקוח. נתונים אלו מסייעים בהבנת המצב הפיננסי הנוכחי של הלקוח ובתחזיות לעתיד.
תקשורת רב-ערוצית מותאמת ללקוח היא המפתח. יש לאפשר ללקוחות גישה נוחה לטיפול עצמי בתשלומים דרך ערוצים כגון אפליקציות, צ’אט בוטים ומערכות דיגיטליות אחרות.
שמירה על קשר רציף עם הלקוחות תאפשר להבין שינויים במצבם ולספק פתרונות מותאמים. שימוש במידע עדכני ואנליזה של פרופיל החוב יסייעו בתכנון מסלול חזרה לתשלומים רגילים.
פילוח דינמי של לקוחות לפי רמות סיכון ויכולת תשלום חיוני לטיפול יעיל. אנליזה מדויקת של נתונים מאפשרת החלטות מושכלות בנוגע לטיפול הנדרש בכל קבוצת לקוחות.
אופטימיזציה מבוססת נתונים מסייעת בקבלת החלטות מושכלות בשלבים השונים של מחזור הגבייה, החל מזיהוי לקוחות בעלי סיכון גבוה ועד לתכנון פתרונות פירעון ואסטרטגיות הפחתת חוב.
ניתוח כולל של מדיניות, תובנות, תהליכים, כלים וטכנולוגיה יספק מפת דרכים לשיפור הביצועים. הערכות שנתיות של יכולות הגבייה וההתאמה לצרכים הרגולטוריים קריטיות למיצוי הפוטנציאל העסקי.
ב IDCC אנו גם ממליצים על שינוי בשפה ובגישה
בתגובה למצבי חירום כלכליים, המונחים “גביית חוב” ו”קשיים פיננסיים” מוחלפים כיום ב”פתרון חוב” ו”פגיעות פיננסית”. שינוי זה אינו סמנטי בלבד אלא מייצג שינוי בגישה – מעבר לטיפול מבוסס אמפתיה והבנה מעמיקה של מצבו הפיננסי של הלקוח.
כדי להתמודד בהצלחה עם חובות בעידן של פגיעות כלכלית גוברת, יש לשלב גישות מונחות נתונים, פתרונות מותאמים ותקשורת רב-ערוצית, תוך שמירה על איזון בין צרכי הלקוח והארגון.